Política de devoluções e trocas
Política de devolução e troca de Andressa Carvalho
Por favor, leia com atenção para não se sentir prejudicado de forma alguma.
Não se preocupe e conte connosco!
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, recomendamos que contacte primeiro o nosso Centro de Atendimento ao Cliente através do e-mail by.andressaarantes@gmail.com para obter as devidas orientações sobre como proceder à troca ou devolução.
Política de devolução:
Cancelamento da compra:
Caso tenha efetuado a sua compra através do site www.byandressacarvalho.com e recebido o produto em perfeitas condições e mesmo assim não esteja satisfeito com a compra, poderá efetuar um pedido através do nosso Centro de Atendimento ao Cliente através do e-mail: tby.andressaarantes@gmail.com cancelamento da compra.
Mas tenha atenção às regras abaixo.
Prazo para cancelamento da compra:
De acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), os clientes que efetuem compras através de lojas virtuais têm até 7 (sete) dias seguidos após a receção do produto para registar a desistência da compra.
Atenção: O direito ao arrependimento é um verdadeiro período de reflexão. Tem como finalidade proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do desconhecimento do produto adquirido. No entanto, o período de reflexão não deve ser confundido com a possibilidade de testar o produto.
A vontade de cancelar deverá ser comunicada de imediato ao prestador do serviço, obedecendo às seguintes regras:
A mercadoria deverá ser devolvida via correio, para a morada do remetente indicada pelo nosso suporte.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
O produto deverá ser devolvido acompanhado do comprovativo de compra.
O produto não deve apresentar NENHUM sinal de utilização.
ATENÇÃO: Os produtos enviados fora das especificações acima referidas não serão aceites e serão devolvidos ao remetente.
Reembolso de valores:
Cartão de crédito: Os reembolsos podem ser efetuados até 2 faturas subsequentes.
ATENÇÃO: Os reembolsos só serão processados após a receção e análise das condições do(s) produto(s) no nosso Centro de Distribuição. (O produto não pode apresentar sinais de uso).
NOTA: Qualquer intenção de cancelamento deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s), através de carta que deverá ser anexada junto ao produto a devolver.
Caso contrário, os pedidos não serão aceites.
Política de trocas:
Sobre o vestuário e calçado: Não trocamos produtos que não sejam do tamanho adequado ao cliente: Fornecemos as medidas dos nossos produtos em centímetros para que não haja erro na escolha do tamanho. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18º, não existe qualquer obrigação legal de o comerciante efetuar trocas por arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outro motivo. O direito garantido ao consumidor pelo código de defesa do consumidor é o direito de efetuar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Produtos defeituosos
Produto com alegado defeito de fabrico:
Os produtos comercializados no site By Andressa Carvalho têm uma garantia de 90 dias contra defeitos naturais de fabrico.
Veja como solicitar uma avaliação de alegados defeitos de fabrico:
Devolução de mercadorias:
A mercadoria deverá ser enviada via correio para a morada que consta na etiqueta de compra.
Devolva o produto na embalagem original.
O cliente deverá apresentar o comprovativo de compra juntamente com o produto.
O cliente deverá enviar um breve relatório escrito sobre o alegado defeito a que se refere a reclamação, explicando a forma como o produto foi utilizado, a periodicidade dessa atividade, etc.
ATENÇÃO: Os produtos enviados fora das especificações acima referidas não serão aceites para análise de defeitos e serão automaticamente devolvidos ao remetente.
Análise de defeitos do produto:
A avaliação dos defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, dos quais receberemos o relatório final sobre o pedido de alteração.
Tempo médio de processamento: 15 dias úteis a partir da receção do produto.
Relatório favorável para troca:
O cliente receberá uma substituição do mesmo produto na morada original, sem custos adicionais.
Caso o mesmo modelo não esteja em stock, o cliente será notificado e poderá escolher outro modelo para troca, de entre as opções disponíveis no site, respeitando o limite de crédito.
Caso exista uma diferença de preço entre o produto escolhido e o reclamado, deverá ser paga a diferença.
Denuncie contra a alteração:
O produto será devolvido ao cliente juntamente com a carta/relatório de rejeição, sem direito a troca.
Itens com falha:
Ausência de
defeito (não há evidência do dano reportado pelo cliente).
Sinais de utilização indevida do produto.
Evidência de danos acidentais.
Desgaste natural pelo uso.
Lavagem inadequada do produto.
Cancelamento automático de venda por Por Andressa Carvalho
Cancelamento automático de compra:
O cancelamento da encomenda e a libertação dos produtos adquiridos por iniciativa de Andressa Carvalho serão automáticos nas seguintes situações:
Impossibilidade de efetuar o débito correspondente à compra no cartão de crédito.
Inconsistência nos dados preenchidos no pedido.
Fora de stock.
A restituição dos valores iniciados por Andressa Carvalho ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega dos bens adquiridos, dada a inexistência da morada de entrega indicada pelo comprador, ou a sua inacessibilidade. Caso a entrega não seja possível por este motivo, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição, resultando no reembolso pela By Andressa Carvalho dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo os portes de envio.
Caso os produtos adquiridos pelo comprador no site não estejam disponíveis devido a descontos nos produtos, os valores pagos ao comprador serão reembolsados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Nestas situações, o comprador será notificado do sucedido.